Način dostave

Način dostave

Brza i sigurna isporuka – jer vaše zadovoljstvo je naš prioritet.

Kako biste bili zadovoljni kupovinom na firstprice.rs mi smo odlučili da sarađujemo sa najpoznatijim i najpouzdanijim kurirskim službama. Mi želimo da odgovorimo na sve vaše zahteve i potrebe.

·         Rok Isporuke

Na firstprice.rs možete pronaći više hiljada proizvoda različitih brendova i proizvođača. Svi proizvodi su dostupni za isporuku odmah a ono što možemo da obećamo je da ćete najduže čekati dva radna dana na isporuku sa naše strane. Mi pokrivamo celokupnu teritoriju Srbije, tako da bez brige možete poručiti bilo kad bilo gde. Isporuke se vrše radnih danima.

·         Cena dostave

Za sve isporuke preko 4,000 dinara dostava je besplatna. Ukoliko odaberete proizvode koji ne prelaze 4,000 dinara imaćete naknadu od 350 rsd. Nema skrivenih troškova sve je maksimalno transparentno.

·         Nemogućnost preuzimanja isporuke

Nema potrebe da se stresirate ukoliko ne možete da preuzmete isporuku. Na dan isporuke bićete kontaktirani od strane kurirske službe. Ukoliko kurir ne uspe prvi put da dođe do vas pokušaće još jednom ukoliko ni drugi put ne uspe kurir će vaš paket predati u svoj najbliži kurirski centar u kome ćete moći isti da pokupite u roku od tri radna dana.

·         Plaćanje pouzećem

Bez rizika, bez avansnih uplata, bez oštećenih paketa plaćate kuriru tek nakon što ste se uverili da je to vaš paket sa proizvodom koji ste poručili. Ukoliko je došlo do greške ili pogrešno spakovanog artikla u paketu sa naše strane mi ćemo ekspresno vratiti paket o našem trošku I refundirati novac ukoliko ste platili karticama.

·         Promena adrese ili promena artikla

Želite da promenite adresu ili niste sigurni da ste poručili pravi artikal, nema problema. Sve što treba da uradite je da u najkraćem roku pozovete naš kontakt centar na broj : +381607138400 ili da pošaljete mail na adresu : office@inovio.rs. Ukoliko vaš paket nije predat kurirskim službama vaša adresa dostave ili artikal će biti zamenjen.

 

 

·         Postupak odustajanja od kupovine ili zamene proizvoda

Ako želite da vratite proizvod i dobijete povraćaj novca, sve što treba da uradite je da nas obavestite, a mi ćemo zakazati kurira da preuzme paket. Nakon što proizvod stigne kod nas, izvršićemo refundaciju na broj računa koji nam dostavite.

·         Predaja proizvoda kuriru

Kad vraćate proizvod, predajte kuriru pažljivo upakovan paket, a on će Vam izdati potvrdu o preuzimanju. Ne zaboravite da u paket ubacite i fiskalni račun koji ste dobili sa proizvodom.

·         Rok za vraćanje proizvoda

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustajanje. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je obrazac za odustajanje poslat, proizvod se više ne može vratiti.

·         Odobravanje refundacije

Kada primimo paket, naš stručni tim će pregledati proizvod i ukoliko je sve u redu, refundiraćemo Vam sredstva u roku od 14 dana od prijema izjave o odustajanju, a nakon prijema prizvoda.

·         Način refundacije i troškovi

Važno je napomenuti da povraćaj novca možemo izvršiti samo preko tekućeg računa, a troškovi poštarine se ne refundiraju.

Oštećen ili neispravan proizvod

Nažalost dešavaju se situacije gde proizvod može biti oštećen ili neispravan, a da to vi tek uvidite prilikom korišćenja istog. Ne brinite vi imate ista prava kao da ste kupili naš proizvod u fizičkoj prodavnici. U sledećim koracima ćemo vam objasniti šta treba da uradite kako bismo zajedno najlakše I najbezbolnije prošli kroz ovaj neprijatan proces.

1.      Obavestite nas o oštećenju ili problemu u radu proizvoda

Čim vam pristigne paket I kada ga otvorite što pre nas obavestite ukoliko nešto nije u redu. Možete nas kontaktirati na : +381607138400 ili da pošaljete mail na adresu : office@inovio.rs. Detaljno opišite problem našem operateru.

 

2.      Popunjavanje formulara reklamacija

Kako bismo ispoštovali sve zakonske norme I procedure biće potrebno da popunite jedan kratak formular kojim će reklamacija biti zvanično otvorena u našem sistemu.

 

3.      Predajte proizvod kuriru

Zajedno ćemo zakazati preuzimanje proizvoda u roku od 1 do 3 radna dana. Spakujte proizvod pažljivo, priložite fiskalni račun, i predajte paket kuriru kad Vam izda potvrdu o preuzimanju.

 

4.      Status reklamacije

Nakon što fizički primimo proizvod naš tim će vas u roku od 8 dana obavestiti da li je reklamacija prihvaćena ili ne.

 

5.      Prihvaćena reklamacija

Kada prihvatimo vašu reklamaciju mi vam možemo refundirati novac nazad u roku od 5 dana direktno na vaš tekući račun. U slučaju da želite da zamenite za skuplji ili jeftiniji proizvod samo platite razliku ili ćemo mi vratiti razliku direktno na vaš tekući račun ukoliko je proizvod jeftiniji. Za sve proizvode koji su predmet reklamacije troškove ponovnog slanja snosniće firstprice.rs

 

 

Napomena: Inovio d.o.o. ne preuzima odgovornost za greške prilikom porudžbine koje su rezultat Vaših postupaka (npr. pogrešno naručen proizvod).