Pažnja: molimo vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja pre upotrebe internet sajta firstprice.rs. Korišćenjem našeg internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi). Inovio doo zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni Uslove unošenjem izmena u ovaj tekst. Predlažemo da s vremena na vreme posetite ovu internet stranicu i proverite da li su se Uslovi možda promenili od vaše poslednje posete.

Sadržaji objavljeni na internet sajtu firstprice.rs, je vlasništvo Invoio doo i mogu se upotrebljavati samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu se moraju poštovati i sva navedena upozorenja o autorskim pravima. Nije dozvoljeno menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko želite da koristite sadržaje objavljene na ovom internet sajtu u druge svrhe od ovde navedenih potrebno je da nas kontaktirate radi dobijanja dozvole.

Kada koristite naš internet sajt nije dozvoljeno da: 

• Ometate ili onemogućavate bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na sajtu ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja
• Objavljujete ili prenosite na internet sajt svaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački. Takođe materijal kojim možete inicirati rasnu mržnju, uzrokujete uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usled kršenja privatnosti, poverenja određenim diskriminacionim, pretećim ili izazivačkim komentarima
• Dajete netačne informacije koje se tiču ličnih podataka u vašem profilu
• Koristite tuđe lične podatke bez dozvole te osobe ili lažno predstavljate da istupate u ime trećeg lica, firme ili organizacije
• Bavite se bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem
• Modifikujete, ometate, presrećete ili hakujete internet sajt u cilju njihovog onesposobljavanja
• Koristite specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa sajta ili aplikacije

Ako prekršite bilo koji od ovih Uslova mi Vas možemo sprečiti da koristite ovaj internet sajt na stalnom ili privremenom nivou. Mi možemo preduzeti i druge mere, uključujući ali ne ograničavajući se na to da Vas prijavimo nadležnim državnim organima, pošaljemo upozorenje ili podnesemo tužbu.

firstprice.rs zadržava pravo promena cena bez prethodne najave. Podaci su informativnog karaktera podložni su izmenama. Svi prikazani artikli su deo naše ponude, ali ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku. Ne možemo garantovati da su opisi proizvoda, prikazi fotografija i informacije o cenama bez greške, te se unapred izvinjavamo zbog mogućih grešaka.

firstprice.rs zadržava parvo da odbije da Vam proda proizvod, tj. da sklopi ugovor o prodaji, ukoliko je očigledno da istaknuta cena ne odgovora stvarnoj ceni, odnosno ukoliko je ponuđena cena nesrazmerna sa prodajnom cenom, što eventualno može biti rezultat sistemske ili ljudske greške kod isticanja cene.

Politika reklamacija

Obaveštavamo vas da se prema Zakonu о zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon), u daljem tekstu: Zakon, kupovina preko naše prodajne internet stranice firstprice.rs smatra prodajom na daljinu.

U slučaju prodaje na daljinu prodavac je dužan da u pisanoj formi, na mail koji je ostavljen prilikom kupovine, kupcu dostavi:

• obrazac za odustanak
• obaveštenje o prodavcu, pravu potrošača na odustanak od ugovora i dužnosti prodavca i kupca u slučaju realizacije prava na odustanak
• primerak ugovora o prodaji potpisanog od strane prodavca.

U slučaju kupovine na daljinu prodavac nije dužan da kupcu izda fiskalni račun, a u skladu sa članom 2. stav 1. tačka 1) Uredbe o određivanju delatnosti kod čijeg obavljanja ne postoji obaveza evidentiranja prometa preko fiskalne kase („Službeni glasnik RS“, br. 61/10, 101/10, 94/11, 83/12, 59/13, 100/14), već sva prava potrošač može ostvariti na osnovu ugovora o prodaji na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 15 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Izjava o odustanku mora biti svojeručno potpisana.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 15 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Troškove povraćaja robe kao i organizaciju transporta iste u slučaju odustanka snosi kupac.

Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.).

Kupac je dužan da priloži račun uz proizvod prilikom njegovog vraćanja.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da vrati proizvod u određenim situacijama. Imajući u vidu asortiman robe u našoj ponudi, od tih slučajeva tri mogu da budu relevantna:

• isporuka robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane
• isporuka robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.

Način dostave

Kako biste bili zadovoljni kupovinom na firstprice.rs mi smo odlučili da sarađujemo sa najpoznatijim i najpouzdanijim kurirskim službama. Mi želimo da odgovorimo na sve vaše zahteve i potrebe.

·         Rok Isporuke

Na firstprice.rs možete pronaći više hiljada proizvoda različitih brendova i proizvođača. Svi proizvodi su dostupni za isporuku odmah a ono što možemo da obećamo je da ćete najduže čekati dva radna dana na isporuku sa naše strane. Mi pokrivamo celokupnu teritoriju Srbije, tako da bez brige možete poručiti bilo kad bilo gde. Isporuke se vrše radnih danima.

·         Cena dostave

Za sve isporuke preko 4,000 dinara dostava je besplatna. Ukoliko odaberete proizvode koji ne prelaze 4,000 dinara imaćete naknadu od 350 rsd. Nema skrivenih troškova sve je maksimalno transparentno.

·         Nemogućnost preuzimanja isporuke

Nema potrebe da se stresirate ukoliko ne možete da preuzmete isporuku. Na dan isporuke bićete kontaktirani od strane kurirske službe. Ukoliko kurir ne uspe prvi put da dođe do vas pokušaće još jednom ukoliko ni drugi put ne uspe kurir će vaš paket predati u svoj najbliži kurirski centar u kome ćete moći isti da pokupite u roku od tri radna dana.

·         Plaćanje pouzećem

Bez rizika, bez avansnih uplata, bez oštećenih paketa plaćate kuriru tek nakon što ste se uverili da je to vaš paket sa proizvodom koji ste poručili. Ukoliko je došlo do greške ili pogrešno spakovanog artikla u paketu sa naše strane mi ćemo ekspresno vratiti paket o našem trošku I refundirati novac ukoliko ste platili karticama.

·         Promena adrese ili promena artikla

Želite da promenite adresu ili niste sigurni da ste poručili pravi artikal, nema problema. Sve što treba da uradite je da u najkraćem roku pozovete naš kontakt centar na broj : +381607138400 ili da pošaljete mail na adresu : office@inovio.rs. Ukoliko vaš paket nije predat kurirskim službama vaša adresa dostave ili artikal će biti zamenjen.

·         Postupak odustajanja od kupovine ili zamene proizvoda

Ako želite da vratite proizvod i dobijete povraćaj novca, sve što treba da uradite je da nas obavestite, a mi ćemo zakazati kurira da preuzme paket. Nakon što proizvod stigne kod nas, izvršićemo refundaciju na broj računa koji nam dostavite.

·         Predaja proizvoda kuriru

Kad vraćate proizvod, predajte kuriru pažljivo upakovan paket, a on će Vam izdati potvrdu o preuzimanju. Ne zaboravite da u paket ubacite i fiskalni račun koji ste dobili sa proizvodom.

·         Rok za vraćanje proizvoda

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustajanje. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je obrazac za odustajanje poslat, proizvod se više ne može vratiti.

·         Odobravanje refundacije

Kada primimo paket, naš stručni tim će pregledati proizvod i ukoliko je sve u redu, refundiraćemo Vam sredstva u roku od 14 dana od prijema izjave o odustajanju, a nakon prijema prizvoda.

·         Način refundacije i troškovi

Važno je napomenuti da povraćaj novca možemo izvršiti samo preko tekućeg računa, a troškovi poštarine se ne refundiraju.

Oštećen ili neispravan proizvod

Nažalost dešavaju se situacije gde proizvod može biti oštećen ili neispravan, a da to vi tek uvidite prilikom korišćenja istog. Ne brinite vi imate ista prava kao da ste kupili naš proizvod u fizičkoj prodavnici. U sledećim koracima ćemo vam objasniti šta treba da uradite kako bismo zajedno najlakše I najbezbolnije prošli kroz ovaj neprijatan proces.

1.      Obavestite nas o oštećenju ili problemu u radu proizvoda

Čim vam pristigne paket I kada ga otvorite što pre nas obavestite ukoliko nešto nije u redu. Možete nas kontaktirati na : +381607138400 ili da pošaljete mail na adresu : office@inovio.rs. Detaljno opišite problem našem operateru.

2.      Popunjavanje formulara reklamacija

Kako bismo ispoštovali sve zakonske norme I procedure biće potrebno da popunite jedan kratak formular kojim će reklamacija biti zvanično otvorena u našem sistemu.

3.      Predajte proizvod kuriru

Zajedno ćemo zakazati preuzimanje proizvoda u roku od 1 do 3 radna dana. Spakujte proizvod pažljivo, priložite fiskalni račun, i predajte paket kuriru kad Vam izda potvrdu o preuzimanju.

4.      Status reklamacije

Nakon što fizički primimo proizvod naš tim će vas u roku od 8 dana obavestiti da li je reklamacija prihvaćena ili ne.

5.      Prihvaćena reklamacija

Kada prihvatimo vašu reklamaciju mi vam možemo refundirati novac nazad u roku od 5 dana direktno na vaš tekući račun. U slučaju da želite da zamenite za skuplji ili jeftiniji proizvod samo platite razliku ili ćemo mi vratiti razliku direktno na vaš tekući račun ukoliko je proizvod jeftiniji. Za sve proizvode koji su predmet reklamacije troškove ponovnog slanja snosniće firstprice.rs

Napomena: Inovio d.o.o. ne preuzima odgovornost za greške prilikom porudžbine koje su rezultat Vaših postupaka (npr. pogrešno naručen proizvod).

Zaštita privatnosti korisnika

U ime firstprice.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca.  Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim  poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni firstprice.rs (i poslovni
partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnost

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, firstprice.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Podaci o trgovcu

 

INOVIO DOO BORČA

Ivana Milutinovića 57

11211 Borča

PIB: 113070538

Matični broj: 21796484

web: www.inovio.rs

kontakt telefon:

kontakt e-mail: office@inovio.rs